カスタマーハラスメントに対する基本方針
【はじめに】
【カスタマーハラスメントの定義】
【カスタマーハラスメントへの対応】
【お願い】
当社は、すべてのお取引先様、サービス利用者様とより良いパートナーシップのもとで健全な事業活動を継続するためには、従業員の心身の安全を確保することが不可欠であると考えております。従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から従業員を守ることは極めて重要ととらえ、カスタマーハラスメント（迷惑行為）に対する基本方針を定め、公表いたします。
『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル(厚生労働省)』に基づき、職場において行われる顧客等の言動のうち、雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らしても社会通念上許容される範囲を超えたものにより、労働者の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとして対応いたします。
■対象となる行為
当社の事業活動の特性上で考えうる例示であり、これらに限られるものではありません
〇身体的攻撃（暴行、傷害等）
〇精神的攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等）
〇威圧的な言動（大声、怒鳴る、詰寄る等）
〇継続的・執拗な言動（不当な要求等を何度も電話やメール、対面で執拗に繰り返
す）
〇拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
〇過度な負担や不当な要求。
・契約や仕様、業務範囲を著しく逸脱する無理な要求
・合理的理由のない金銭補償、損害賠償、または謝罪の執拗な要求
〇尊厳を傷つける言動・コミュニケーションの逸脱
・人格を否定する発言
・セクシャルハラスメントやモラハラに該当する言動
・プライベートへの過度な干渉やつきまとい
〇訓練運営・受講環境を害する行為
・秩序を乱す授業の妨害、スタッフへの長時間の対応要求
・業務の範囲を超える私的用務の強要
・関係者の無断撮影、およびSNS等への誹謗中傷の投稿
現場の従業員が一人で抱え込むことのないよう、適切な相談体制を整え、万が一トラブルや過度な負担が生じた場合には、会社として組織的に対応いたします。その上で、協議を行ってもなお改善が見られない場合や、現場の安全・秩序が著しく損なわれると判断した場合には、サービスのご提供停止（受講の継続お断り）、お取引・ご契約の見直し、あるいは就業の中止（スタッフの引き上げ）等の措置をとらせていただく場合がございます。また、悪質な迷惑行為や安全を脅かす事態を確認した場合は、警察・弁護士や関係機関と連携し、法的措置も含めた厳正な対応を行います。
お取引先様、サービス利用者様には、日頃より公正なお取引と円滑な業務遂行にご協力をいただき感謝申し上げます。これからも皆様とより良い関係が構築できますよう環境づくりに努めてまいりますので、引き続きのご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。